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Kostenloser Versand & einfache Rücksendung

Versand

Unten findest du einige häufige Fragen zu Bestellungen

Detaillierte Informationen zu den Versand- und Retourenkosten
findest du hier.

Wir sind stets um einen raschen Versand bemüht. Deine Bestellung
wird innerhalb von 3-7 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet. Du erhältst
dann eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Du einen Link zur
Sendungsverfolgung finden wirst. Durch hohes Bestellaufkommen während der
Sale-Phasen und während der Einführung neuer Kollektionen kann es zu
Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Bestellung kommen. Solltest Du weitere
Fragen zu Deiner Bestellung haben, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice
in Verbindung.

Wir verschicken in folgende Länder:

Albanien, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien & Herzegowina,
Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hong Kong, Irland, Island, Israel,
Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg,
Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen,
Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien,
Spanien, Südkorea, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, USA

Ja, Du erhältst in der Versandbestätigungsmail einen Link zur
Sendungsverfolgung.

Alle Sendungen vom Ariane Neundeubel Online Shop sind gegen
Beschädigungen oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur
Auslieferung an die von Deiner angegebenen Lieferadresse versichert. Die
hierfür entstehenden Kosten werden von Ariane Neundeubel Online Shop
übernommen.

Bitte beachte, dass Rücksendungen aus Österreich und Deutschland
nur versichert sind, wenn Du das von uns zur Verfügung gestellte
Rücksendeetikett verwenden. Du als Kunde hast bei der Rücksendung Sorge zu
tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verschickt wird.

Selbstverständlich kannst du eine von der Rechnungsadresse
abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu den Anweisungen während des
Bestellvorgangs.

Wir können die Ware erst verschicken, wenn wir einen
Zahlungseingang auf unserem Bankkonto feststellen. Bitte beachte, dass eine
Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann. Diese Dauer hängt von deiner
Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

Rückgaben

Unten findest du einige häufige Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb einer Frist von 14
Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie den der Sendung
beigelegten Rücksendeschein genau aus. Wenn Du ein Kundenkonto besitzen, kannst
Du Deine Retoure über das Kundenkonto ankündigen. Falls Du kein Kundenkonto hast,
kannst Du die Retoure auch als Gast anmelden. Kunden aus Deutschland
können die Retoure versandkostenfrei an uns zurückschicken, so lange Du das von
uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett verwenden.

Für Rücksendungen, die eigenverantwortlich und unfrei an Ariane
Neundeubel zurückgeschickt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30
Euro erhoben. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Du hast die Möglichkeit den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt zurückzuschicken.

Eine Rücksendung der Ware innerhalb von Deutschland ist
kostenlos, so lange Du das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett
verwendest. Rücksendekosten aus allen anderen Ländern sind vom Kunden zu
tragen.

Nach Bewilligung der Rücksendung erhältst du den Betrag auf
dieselbe Weise erstattet, wie Du Deinen Einkauf bezahlt hast.

Falls der Betrag für Deine Rücksendung nicht korrekt ist, bitten
wir Dich, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Teile uns bitte Deine
Bestellnummer und die genaue Beschreibung des Problems mit. Wir werden den
Vorfall umgehend prüfen und sicherstellen, dass der richtige Betrag erstattet
wird.

Wir werden Deine Retoure zeitnah
bearbeiten, sobald wir diese in Empfang nehmen konnten. Du erhältst eine
Benachrichtigung per Mail, sobald Deine Retoure abschließend (spätestens 14
Werktage nach erfolgreicher Zustellung laut Sendungsverfolgung) bearbeitet
wurde. Während der Sale-Phase kann die Bearbeitung der Rücksendung zusätzliche
1-2 Werktage in Anspruch nehmen.

Selbstverständlich kannst du eine von der Rechnungsadresse
abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu den Anweisungen während des
Bestellvorgangs.

Sobald wir Deine Bestellung
verschickt haben, erhältst du eine E-Mail mit Angabe der Tracking-Nummer Deines
Pakets.

Bestellung

Unten findest du einige häufige Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch

Aufgrund von buchhalterischen Einschränkungen ist es
bedauerlicherweise nicht möglich, nachträgliche Anpassungen an den Sale-Preisen
vorzunehmen. Wir empfehlen Dir, eine neue Bestellung zum aktuellen reduzierten
Preis aufzugeben. Wir danken für Dein Verständnis.

Bitte beachte, dass die Artikel in Deinem Warenkorb nicht
reserviert sind. Falls Du die Website verlässt und später zurückkehrst,
empfehlen wir Dir, Deinen Warenkorb zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass
die gewünschten Artikel noch verfügbar sind. Aufgrund des Prinzips “First Come,
First Serve” kann es vorkommen, dass Artikel zwischenzeitlich von anderen
Kunden erworben werden.

Wir
aktzeptieren Zahlungen über EPS Überweisungen, Giro Pay, Apple Pay Visa,
Mastercard, Pay Pal und Vorauskasse. Ariane Neundeubel Geschenkkarten können
ebenfalls an der Kasse verwendet werden.

Unsere Bankverbindung
lautet:

 

Name: ARIANE
HELGA NEUNDEUBEL
Bank: N26
IBAN: DE69
1001 1001 2905 2176 36
BIC: NTSBDEB1XXX

Bitte gebe bei
der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer als
Zahlungsreferenz/Verwendungszweck an.

Ja, kontaktiere bitte unseren Kundenservic telefonisch
unter +49 1757147744 oder per E-Mail an info@neundeubel.de.  Beachte bitte, dass eine Bestellung per
Telefon oder E-Mail nur mit der Zahlungsart Vorauskasse abgewickelt werden
kann.

Um den Status einer Bestellung zu überprüfen:

Melde Dich bei Deinem Kundenkonto an. Klicken auf den Menüpunkt
“Bestellungen.

Unter Status wird die Bestellung entweder als “Erhalten”, “In Bearbeitung” oder
“Versendet” gekennzeichnet.

Bitte beachte: Der Status Ihrer Bestellung wird während des
gesamten Bestellvorgangs aktualisiert.

Hier sind die Definitionen der einzelnen Phasen:

Erhalten: Du hast erfolgreich eine Bestellung per Vorauskasse
aufgegeben und diese wird in Kürze bearbeitet, sobald die Bezahlung eingelangt
ist.

In Bearbeitung: Deine Zahlungsmethode wurde genehmigt und Deine Bestellung
wird in Kürze verpackt und für den Versand vorbereitet.

Versendet: Wir haben Deine Bestellung verpackt und dir eine
Tracking-Nummer zugewiesen. Von diesem Zeitpunkt an kannst du den Weg Deines
Pakets verfolgen.

Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung
keine Artikel mehr nachträglich hinzufügen. Falls Du weitere Artikel bestellen
möchtest, gebe bitte eine neue Bestellung auf.

Es tut uns leid, aber nachdem die Bestellung aufgegeben wurde,
ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die
durch den Erhalt des falschen Artikels entstanden sind. Deine Zufriedenheit ist
uns wichtig, und wir werden alles daran setzen, das Problem so schnell wie
möglich zu lösen. Nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, telefonisch unter +49 1757147744  oder per E-Mail an info@neundeubel.de, 
und gebe die Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des erhaltenen
Artikels an. Nach Erhalt Ihrer Meldung werden wir Dir Anweisungen für die
Rücksendung des falschen Artikels geben. Wir stellen Dir den Rücksendeschein
und die Zollpapiere für Rücksendungen aus Drittländern zur Verfügung. Je nach
Verfügbarkeit bieten wir Dir entweder einen Versand des richtigen Artikels oder
eine Rückerstattung an.

Wir bedauern aufrichtig, dass Du
einen beschädigten Artikel erhalten hast. Dein Einkauf ist uns wichtig, und wir
möchten sicherstellen, dass Du mit Deinen Produkten zufrieden bist. Bitte folge
den untenstehenden Schritten, um Unterstützung zu erhalten:

  1. Melden den Schaden: Kontaktiere unseren Kundenservice umgehend und teile uns die Bestellnummer sowie klare Bilder des beschädigten Artikels mit. Dies hilft uns, den Schaden besser zu verstehen und schnell eine Lösung zu finden.
  2. Rücksendung oder Ersatz: Nach Überprüfung Ihrer Meldung werden wir Anweisungen für die Rücksendung des beschädigten Artikels geben. Wir stellen Dir den Rücksendeschein und die Zollpapiere für Rücksendungen aus Drittländern zur Verfügung. Je nach Verfügbarkeit bieten wir Dir entweder einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung der entstandenen Kosten an.
  3. Schnelle Bearbeitung: Wir werden den Fall so schnell wie möglich bearbeiten, um sicherzustellen, dass Du den gewünschten Artikel in einwandfreiem Zustand oder eine Rückerstattung erhältst.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen
stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Umtausch

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Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen
Artikel möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Im süssen Schwarzwalder Atelier in Villingen-Schwenningen werden
die Lieblingsstücke hergestellt.

Wir
aktzeptieren Zahlungen über EPS Überweisungen, Giro Pay, Apple Pay Visa,
Mastercard, Pay Pal und Vorauskasse. Ariane Neundeubel Geschenkkarten können
ebenfalls an der Kasse verwendet werden.

Allgemein

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Detaillierte Informationen zu den Versand- und Retourenkosten
findest Du hier.

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findest. Durch hohes Bestellaufkommen während der Sale-Phasen und während der
Einführung neuer Kollektionen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner
Bestellung kommen. Solltest du weitere Fragen zu Deiner Bestellung haben, setze
Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir verschicken in folgende Länder:

Albanien, Argentinien, Australien, Belgien, Bosnien &
Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland,
Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hong Kong, Irland, Island,
Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen,
Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen,
Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur,
Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Thailand, Tschechische Republik,
Türkei, Ungarn, USA

Ja, Du erhältst  in der
Versandbestätigungsmail einen Link zur Sendungsverfolgung.

 

Ist die Sendung versichert?

Alle Sendungen vom Ariane Neundeubel Online Shop sind gegen
Beschädigungen oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur
Auslieferung an die von Ihnen angegebenen Lieferadresse versichert. Die hierfür
entstehenden Kosten werden von Ariane Neundeubel Online Shop übernommen.

Bitte beachte, dass Rücksendungen aus Österreich und Deutschland
nur versichert sind, wenn Du das von uns zur Verfügung gestellte
Rücksendeetikett verwenden. Du als Kunde haben bei der Rücksendung Sorge zu
tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verschickt wird.

Selbstverständlich kannst du eine von der Rechnungsadresse
abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu den Anweisungen während des
Bestellvorgangs.

Wir können die Ware erst verschicken, wenn wir einen
Zahlungseingang auf unserem Bankkonto feststellen. Bitte beachte, dass eine
Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann. Diese Dauer hängt von Deiner
Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

Produkt

Unten findest du einige häufige Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch

Nein, zurzeit
bieten wir keine Vorreservierungsoptionen für Kleidungsstück in unserem
Online-Shop an.

Unsere Produkte sind in limitierter Stückzahl erhältlich und
könnten zeitweise ausverkauft sein. Wir laden Dich dazu ein, regelmäßig in
unserem Online-Shop nachzusehen, ob Deine gewünschte Größe wieder verfügbar
ist. Alternativ kannst du auf der Produktdetailseite eine
Verfügbarkeitsbenachrichtigung für Deine momentan nicht vorrätige Größe
abonnieren. Wir benachrichtigen Dich gerne per E-Mail, sobald Deine Größe
wieder auf Lager ist.

Wir können bedauerlicherweise keine exakten Liefertermine
angeben. Neue Lieferungen treffen jedoch wöchentlich ein. Wir empfehlen Dir
daher, unseren Online-Shop regelmäßig zu besuchen, um die Verfügbarkeit zu
überprüfen. Du kannst auch die Verfügbarkeitsbenachrichtigung für das
gewünschte Produkt abonnieren.

Unsere Kleidungsstücke sind darauf ausgerichtet, den gängigen
Größenstandards zu entsprechen. Dennoch empfehlen wir einen Blick auf unsere
Größenangeben zu werfen, die auf unseren Produktdetailseiten verfügbar sind.
Dort findest du detaillierte Maßangaben, um sicherzustellen, dass Du die für Dich
passende Größe auswählst. Bei weiteren Unsicherheiten stehen Dir auch
unsere Kundenservice-Mitarbeiter
gerne zur Verfügung, um Dich bestmöglich zu beraten.

Wenn Du ein Produkt nicht sofort kaufen möchtest, kannst du dieses
auf Deine Wunschliste setzen. Wenn Du auf der Produktdetailseite bist, kannst
du auch die gewünschte Größe auf die Wunschliste setzen. Sollte das Produkt in
Deiner gewünschten Größe derzeit nicht verfügbar sein kannst Du dieses auch auf
die Wunschliste setzen und wir werden dich dann per E-Mail benachrichtigen,
sobald die Größe wieder verfügbar ist.

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